אחת מקמעונאות הרהיטים הגדולות בעולם, המפעילה מאות חנויות ברחבי העולם, יישמה את NICE Robotic Process Automation (RPA) לניהול תהליכי ההזמנה והמסירה עבור כל פעילותה הגלובלית. זה כולל אוטומציה של 60 תהליכים שונים על גם ב"בק אופיס" וגם במערכת עצמה. עם פתרון האוטומציה המרכזי הזה, החברה תבטל לחלוטין שגיאות הזנת נתונים, תצמצם את זמן עיבוד הזמן, ותשפר את השירות לכל הפעילות הגלובלית שלה.
פתרון ה- NICE RPA בודק באופן אוטומטי הזמנות של לקוחות, כולל מוצרי צד שלישי, מייצר תוויות ומסירת לוחות זמנים עבור 150,000 הזמנות מדי שנה. בעת הצורך, המערכת משתמשת באוטומציה של שולחן העבודה כדי לספק סוכני מרכז קשר עם מידע בזמן אמת על המסך על משבצות משלוח פתוח, על בסיס האזור וסוג הסחורה. במקרה של שגיאות משלוח, הרובוטים בשולחן העבודה יפעלו שוב עם סוכני מוקד טלפוני כדי לזרז את מעקב הלקוחות על ידי הצגתם עם פרטי קשר ואפשרויות משלוח חדשות. בהתייעצות עם טעויות משלוח ותיאום עם ספקי משלוח ברחבי העולם, הפתרון של NICE RPA הציל את הקמעונאי יותר מ -5,000 שעות של עבודה אנושית בשנה.