נייס הודיעה היום שנכנסה להסכם לרכישת חברת inContact (נאסד"ק: SAAS), הספקית המובילה בשוק מרכזי שרות לקוחות בענן. רכישה זו מבשרת עידן חדש בשרות לקוחות, בו שתי מובילות השוק חוברות יחד לספק לראשונה מערכת משולבת ומקיפה למוקדי שרות לקוחות בענן.
השילוב של פתרונות הWFO והאנליטיקס המובילים של נייס עם הפתרונות המתקדמים למרכזי שרות לקוחות בענן של inContact מאפשר לארגונים ליהנות מיישומים איכותיים לשרות לקוחות עם מעברם לענן. בנוסף, הרכישה יוצרת לראשונה חברה אחת המציעה בצורה אחודה תשתית שרות לקוחות בענן משולבת עם מגוון יישומיWFO ואנליטיקס.
החיבור הייחודי של תשתית ויישומים מקדם את הפיכתו של מוקד שרות הלקוחות ל Experience Center. ה Experience Center מאפשר חיבור מבוסס אנליטיקס מתקדם של לקוחות, עובדים וערוצי תקשורת בצורה שמתמקדת בהתאמה אישית בזמן אמת ומענה להעדפות המשתנות של הלקוחות.
ארגונים בכל גודל יוכלו עתה ליהנות מהיתרונות הבאים: מרכז שרות לקוחות אמיתי בענן. מאפשר לארגונים לנצל בצורה מיטבית את יתרונות הענן עבור מוקד השרות שלהם, הכוללים גמישות, אמינות, שדרוגים מהירים והגדרת מערכת פשוטה.
מרחב פתרונות מלא ומאוחד ליישומי מרכז הלקוחות המסופק על ידי חברה אחת. המכלול המלא של מגוון הצרכים לשרות לקוחות, החל ממרכזיה,WFO וכלה ביישומי אנליטיקס מתקדמים, כולם מספק אחד.
הטמעת אנליטיקס בכל אחד מרכיבי מרכז הלקוחות מאפשרת המצאה מחדש של מושג שרות הלקוחות. ארגונים יכולים מעתה לנתב ולהתאים בזמן אמת את האינטראקציות בהתבסס על תכונות המוקדן ועל תובנות לגבי צרכי הלקוח.
נייס מוכרת כמובילה העולמית בתחום יישומי שרות לקוחות מבוססי אנליטיקס ורכישה זו תציב את החברה בראש ספקי מוקדי שרות הלקוחות בענן. בנוסף הרכישה תאפשר לנייס גישה לארגונים בכל הגדלים, מהעסקים הקטנים ביותר ועד לחברות בפורצ’ן 100, וימצב את החברה בתור ספקית פתרונות קצה לקצה לשרות לקוחות.
inContact היא הספקית המובילה לתשתיות מרכזי שרות לקוחות בענן, בעלת מגוון הפתרונות המלא, הפשוט והאמין ביותר המאפשר לארגונים לעמוד ביעדי חווית הלקוח שלהם. איחוד הכוחות עם נייס יאפשר ל- inContact להציע לבסיס לקוחות רחב יותר את פתרונות הענן המתקדמים שלה. בנוסף תאפשר ללקוחות inContact ליהנות מפתרונות ה WFO והאנליטיקס המתקדמים בשוק.
נייס ו - inContact יציעו במשותף מרחב פתרונות מלא לשוק הגדל של פתרונות Contact Center as a Service (CCaaS), שוק הגדול בצורה משמעותית משוק היעד הנוכחי של נייס. בנוסף על כך, שתי החברות ימשיכו לטפח את רשת השותפים הנרחבת שלהן ויאפשרו להם להציע מגוון עשיר של פתרונות מוקדי שרות לקוחות בכל העולם.
ברק עילם, מנכ"ל נייס:"היום אנו יוצאים למהלך המשמעותי ביותר בשוק שלנו מזה שנים, עבור נייס ועבור עולם שירות הלקוחות. יחדיו, נייס ו - inContact ממציאות מחדש את מושג שירות הלקוחות באמצעות השילוב של יישומי אנליטיקס ומרכז שרות הלקוחות הטובים ביותר עם תשתית מוקד הלקוחות בענן. חיבור חסר תקדים זה הינו במוקד החזון שלנו להפיכתו של מרכז השרות ל Experience Center. אני נרגש לקראת רכישה חשובה זו שתבסס את מקומה של נייס כמובילת השלב הבא בהתפתחות שרות הלקוחות."