לייבפרסון, המפתחת פתרונות תקשורת דיגיטליים במובייל ובאונליין מסג׳ינג, הכריזה היום על פיתוח טכנולוגי מרשים שישדרג את חווית השירות של עסקים ללקוחות ברחבי העולם ועל אינטגרציה של פלטפורמת LiveEngage המתקדמת שלה, עם פלטפורמת Facebook מסנג׳ר לחברות. האינטגרציה תבטיח קשר וחיבור, ישיר, עקבי ומשמעותי של החברות עם לקוחותיהן באמצעות פלטפורמת Facebook מסנג׳ר. הלילה השיקה פייסבוק, במהלך כנס המפתחים השנתי שלה- F8, שהתקיים בסן פרנסיסקו, את פלטפורמת המסג׳יניג המאפשרת את החיבור שלה עם לייבפרסון.
"עם מעל ל- 900 מיליון משתמשים פעילים בחודש, אין ספק ש- Facebook מסנג׳ר הפך לכלי חשוב ומשמעותי לנקודת המפגש בין חברות ללקוחותיהם ואנו נרגשים להכריז על הרחבת היכולות הטכנולוגיות של LiveEngage למסנג׳ר״, מציין ערן ואנונו, CTO ומנכ״ל לייבפרסון ישראל. ״פיתחנו את פלטפורמת LiveEngage במרכז המחקר והפיתוח הממוקם בישראל, על מנת לאפשר לחברות לתמוך באופן אפקטיבי במספר ההולך וגדל של השיחות הדיגיטליות המתבצעות עם לקוחות״. עוד מוסיף ואנונו ומציין כי ״בעידן בו אנחנו מחוברים לטלפונים הניידים שלנו בכל רגע נתון, בחרנו להתמקד כיום בפיתוח ערוצי המובייל ואנו שמים דגש מיוחד על פיתוח ערוץ ה׳מובייל מסג׳ינג׳, שיאפשר לעסקים ליצור קשר משמעותי, בעל ערך ומתמשך עם לקוחותיהם ולהביא לתקשורת נוחה וקלה מתמיד״.
לייבפרסון היא מהראשונות להטמיע קישור ישיר וטבעי בין מערכות אוטומטיות ורובוטיות, לנציג אנושי. באמצעות יכולת זו, נציגי שירות הלקוחות יוכלו להתמקד בלספק סיוע מיידי ואיכותי המבוסס ישירות על צרכי הלקוח. באמצעות פלטפורמת LiveEngage, הנציגים יוכלו לנהל באופן ישיר וחלק את כל שיחות המתנהלות במובייל ובאונליין דרך ממשק אחד, החולש על כל הערוצים הדיגיטליים. אחד היתרונות המשמעותיים במערכת ה- LiveEngage הוא היכולת למדוד ולנתח את התקשורת עם הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים, על מנת להגדיל את שביעות רצונם מהמותג לאורך זמן.