בנק מזרחי-טפחות מרחיב ומעמיק את ההתקשרות שלו עם חברת ניהול הידע KMS lighthouse מקבוצת אמן. הבנק בחר להגדיל את היקף השימוש במערכת Lighthouse, שכיום נמצאת בשימוש המוקדים הטלפוניים של הבנק, והוא פורס אותו גם לכל סניפי הבנק. לאחר סיום הפריסה המערכת תשמש כ-4,000 עובדים.
מדובר במערכת ניהול ידע נוחה לשימוש, שמנגישה את כל הידע העסקי של החברה לעובדים, ומאפשרת לחברות לשפר את השירות ללקוחותיהן ולהגדיל מכירות. בשילוב עם מנוע החיפוש Solr שבוצעו עליו קינפוגים, המשתמשים יכולים לחפש בצורה חופשית וידידותית את המידע שהם צריכים ולקבל תוצאות וקטגוריות חיפוש שמאפשרות סינון ומדויק.
המערכת מאפשרת למשתמשים לראות הודעות מתפרצות, להפיץ תדריכים ולעקוב בקלות אחרי תהליכי עבודה דרך תסריטי שיחה בנוסף ליכולות אלו, גרסת 4.5.1 של המערכת מאפשרת למשתמשים להקליד שאלה ולקבל תשובה מדויקת במודול שנקרא Get Answer, ולהציג מידע מקדים על כל פריט בדף תוצאות החיפוש.
בנק מזרחי-טפחות פועל בשנים האחרונות על שיפור מתמיד של השירות ללקוחות. מערכת Lighthouse, בגרסת 4.5.1, תשמש את כל עובדי הבנק בכל הסניפים. כל המידע הבנקאי הנוגע לסניפים יופץ במערכת עצמה, והעובדים יוכלו לקבל את כל המידע שהם צריכים.
יוסי כספי, מנכ"ל KMS lighthouse: "מזרחי הוא לקוח נאמן שלנו זה מספר שנים, וההחלטה לפרוס את מערכת Lighthouse בכלל הבנק, מהווה עבורנו הבעת אמון חזקה ביותר. המערכת מרחיבה את חזון השירות ההיברידי של מזרחי-טפחות ותאפשר לעובדים וללקוחות לקבל מידע זמין, אחיד ומהיר, בכל ערוצי השירות. סקטור הבנקאות יהווה בשנים הקרובות את מנוע הצמיחה העיקרי שלנו בחברה. אין ספק שיותר ויותר בנקים מבינים כיום את הסכנה בלהיות בעמדה של נחיתות ידע, והם מעבירים את הבנק מפורטלי מידע כלליים מבוססי שיירפוינט למערכות ידע מקצועיות".