חברת HOT מודיעה היום על שינויים ארגונים ומינויים בקבוצה: החברה מקימה חטיבת לקוחות שמטרתה לייצר אינטגרציה בחוויית הלקוח, אשר תעסוק בפיתוח וניהול עולם הלקוח בחברה. חטיבת הלקוחות תרכז תחתיה את עולם המכירות, השיווק והשירות. כמו כן, הודיעה הוט על הקמת חטיבת התפעול שתרכז תחתיה את עולם הטכנולוגיה, לוגיסטיקה, מערכות המידע הכלכלה והרכש של החברה.
מנכ"ל החברה, אילן צחי: "השינויים הם צעד חשוב נוסף בכיוון האסטרטגי של HOT ליצירת חברה בעלת מבנה אינטגרטיבי, ממוקד ופשוט יותר שיאפשר התאמה לצרכים המשתנים ולשוק המשתנה. חטיבות ויחידות החברה יפעלו בסנכרון מלא שיחזק את יסודות החברה ויתמוך בגמישות שלה בשוק משתנה. מהלך זה יחזק את המובילות של HOT בשוק ומציב את HOT בעמדה טובה יותר להשגת צמיחה".
לתפקיד משנה למנכ"ל וראש חטיבת לקוחות תמונה טל גרנות-גולדשטיין (38). בשנתיים וחצי האחרונות משמשת גרנות כמנכ"לית חברת האינטגרציה Entrypoint. בתקופה זו החברה הגיעה להישגים בתחומה, תוך שמירה על מקצועיות חתירה למצוינות, ובניית תשתית ארגונית תומכת. לפני כן ב- 012 סמייל שימשה טל כסמנכ"ל משאבי אנוש וארגון ושיטות כלל חברה תוך כדי לקיחת אחריות על מיזוג החברות 012 ואינטרנט זהב במהלך של בניית תהליכים תומכים להיקף הפעילות הנדרש. בנוסף, לגרנות-גולדשטיין ניסיון עשיר של שנים בניהול מערכי מכירה שירות ותמיכה מורכבים תוך שמירה על יציבות ורמת מקצועיות גבוהה.
לתפקיד משנה למנכ"ל וראש חטיבת התפעול ימונה אבנר קריב (36), קריב הצטרף ל-HOT בשנת 2011. קריב משמש בשנה האחרונה כסמנכ"ל הטכנולוגיות והתפעול בחברה, ולפני כן שימש כראש מערך התפעול ומטה הטכנולוגיות. במהלך שנותיו בחברה קריב הוביל בהצלחה תהליכים רוחביים חוצי ארגון, הביא את החזון הטכנולוגי של החברה לידי מימוש. במסגרת תפקידו האחרון הוביל את הרחבת רשת הסיבים, פריסת ה-200 מגה ואת הפיתוח הטכנולוגי של הקופסה החכמה ה-HOTFiberBox. קריב בוגר תואר ראשון בכלכלה עם התמחות במימון, ותואר שני במנהל עסקים עם התמחות באסטרטגיה וניהול בינלאומי.
המנכ"ל צחי ציין כי הוא מאמין בכישוריהם של גרנות וקריב להקים את המערך ולהוביל את השינוי הארגוני, לשניהם יכולות מצוינות, ניסיון עשיר וכישורים מוכחים אשר יתרמו רבות להובלת ופיתוח החטיבות.
על רקע השינוי הארגוני, הודיע היום סמנכ"ל שירות הלקוחות של החברה, אייל קרמר, על רצונו לסיים את תפקידו. קרמר ניהל בשנה האחרונה את מערך השירות של החברה בתחומי הטלוויזיה האינטרנט והטלפוניה קווית. במהלך כהונתו הוביל יחד עם הנהלת החברה מהלך מהיר לשיפור מערך השירות של החברה, שהביא לעלייה בשביעות רצון לקוחות החברה מחוויית השירות.
צחי הודה לקרמר על שירותו לחברה. לדבריו, קרמר השכיל בכישוריו ומקצועיותו להביא לשיפור מהיר של שירות החברה, וכי יש לו הערכה רבה לכל פועלו של אייל בתקופה הזו.
קרמר אמר: "אני מודה על הזכות שנפלה בחלקי להוביל את חטיבת השירות של החברה ולהביא תוך זמן קצר את רמת השירות אותה מעניקה החברה ללקוחותיה לרמה טובה ותחרותית בשוק התקשורת המשתנה מדי יום".