לייבפרסון מודיעה על השקת אפליקציית LiveEngage, פלטפורמה לצ’אט במובייל המאפשרת לחברות קטנות ובינוניות לספק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר תוך שמירה על נוחות השימוש בטלפון הנייד.
אפליקציית ה-LiveEngage זמינה כעת בחינם ומעניקה לחברות קטנות כלים מתקדמים, שאינם תלויי-מקור, ליצירת קשר דיגיטלי משמעותי ללא עלות, תוך שיפור יכולתם לפתח קשרים עם לקוחות חשובים.
"לקוחות מצפים לאינטראקציות אישיות יותר עם חברות קטנות, אך דווקא לחברות אלו יש פחות משאבים לתפעל שירות לקוחות", אמר רוב לוקאסיו, מנכ"ל לייבפרסון. "פלטפורמת LiveEngage מאפשרת לחברות קטנות לספק את רמת השירות הנדרשת, תוך שימור אופי הקשר האישי עליו חברות אלו מושתתות".
סקר שערכה החברה לאחרונה בקרב 500 חברות קטנות העלה, כי למרות שחברות קטנות ממקמות את שירות הלקוחות והתמיכה בראש סדרי העדיפויות שלהן ל-2015, רוב החברות הקטנות מקדישות פחות מ-10% מזמנן למענה לפניות מלקוחות.
אפליקציית LiveEngage נועדה לרכז את ערוצי התמיכה השונים ללקוחות – החל במסרונים וכלה בצ’אט בזמן אמת – תחת פלטפורמה אחת במובייל עבור לקוחות עסקיים. הדבר מאפשר לבעלי עסקים לתת מענה ליותר לקוחות ובמהירות גבוהה יותר, מכל מקום. משתמשים ראשוניים בפלטפורמה של לייבפרסון מצפים שתהיה להם גישה ליותר לקוחות מאי פעם, תוך אפשרות ליצירת קשר דיגיטלי גם מרחוק.
ניי אווקי, אסטרטג דיגיטלי מקבוצת אאוטלוק בנץ’ ומשתמש ב-LiveEngage, אמר כי "עם אפליקציית LiveEngage במובייל, אני מצפה לראות עליה של 60% ביצירת אינטראקציות עם הלקוחות שלנו, מכיוון שנוכל ליצור איתם קשר מכל מקום, תוך ניצול הנוחות שבשימוש במובייל".
ערן ואנונו, מנכ"ל לייבפרסון ישראל וסמנכ"ל טכנולוגיות בלייבפרסון העולמית, אמר: "תקשורת במובייל בראש ובראשונה סובבת סביב הקשר האישי, וחברות העונות על צורך זה של לקוחותיהן ישמרו על לקוחות אלו ויזכו בלקוחות נוספים". מגמה זו ודומות לה בלטו במחקר של לייבפרסון, שגם חשף כי 25% מהעסקים הקטנים והבינוניים מבצעים מחצית או יותר מהעבודה במובייל, עלייה מ-13% בשנה שעברה.
"מרכז המחקר והפיתוח העולמי של לייבפרסון, הממוקם בישראל, עומד מאחורי פיתוחה של אפליקצית LiveEngageומתמקד כיום בפיתוח בערוצי המובייל, בהם אנו רואים תנופה וצמיחה מהירה," הוסיף ואנונו. "המרכז בישראל ימשיך לצמוח ולקדם את תחום המובייל על מנת לסייע ביצירת מענה לצורך של חברות קטנות ובינוניות ברחבי עולם ליצור קשר ישיר עם לקוחותיהם תוך שימור אופי הקשר האישי".
האפליקצייה החינמית של לייבפרסון מקנה לבעלי חברות קטנות ובינוניות כלים לשרת את לקוחותיהם ברמה גבוהה ומכל מקום, אף על פי שלעיתים בעלי חברות אלו מהווים בעצמם את שירות הלקוחות. משתמשי האפליקצייה החינמית יכולים כעת להתחיל מספר בלתי מוגבל של אינטראקציות תחת משתמש אחד. קיימת גם אפשרות לשדרג את השירות למשתמשים נוספים תמורת תשלום חודשי סמלי. חברות יכולות להוריד את אפליקצית ה-LiveEngage דרך iTunes ל-iOS. גרסת האפליקצייה לאנדרואיד מתוכננת להגיע לשוק במהלך חודש יוני.