ענת כהן שפכט מונתה למנכ”לית סקיילקס

מכתב למנכ"לית סאני

לכבוד מנכ"ל סאני תקשורת ענת כהן שפכט שלום רב, לצערי אין שום דרך להגיע אלייך בצורה ישירה דרך האתר שלך, כיוון שעשיתם זאת לבלתי אפשרי, עם טפסים מסובכים במיוחד. למה אין אפשרות פשוט לשלוח מייל ישיר???) לכן החלטתי לפנות אלייך בכל דרך שאמצע לנכון דרך התקשורת. (אשמח שתעבירו את המכתב לידיעתה) לפני כחודשיים וחצי רכשתי 3 מכשירי סמסונג גלקסי S7 בסניף אופיס דיפו באילת, עם אחריות יצרן, כפי שהומלץ לי בחנות, על מנת שיהיה לי "שקט" ביטוחי ואחריות מלאה. אחד המכשירים, לצערי, זה שברשותי, עושה בעיות בשבועיים שלשה האחרונים, כשהוא תקע בעיקר סביב השימוש במצלמה, ובסלפי, אך לא רק, לעיתים הוא נתקע סתם כך, או נכבה באמצע השימוש וצריך להפעילו מחדש. ניסיתי לבצע לו רסטרט באופן עצמאי מספר פעמים, אך זה לא עזר, ובעקבות כך פניתי למרכז שירות סמסונג בסנטר שבדיזינגוף בתל אביב. כשהגעתי למרכז, כבר מבחוץ היו שם צעקות של אנשים שהתלוננו על השירות, ואני שהייתי במצב רוח מרומם, אפילו הרגעתי את האנשים, והסברתי שאנשי השירות עושים כמיטב יכולתם ואין צורך לצעוק עליהם. נאמר לי שעלי לגבות, ולמרות שהסברתי שאיני בטוחה שאני יודעת איך לעשות זאת, לא היו מוכנים לעזור לי ולעשות זאת עבורי, עשיתי בעצמי לפי מה שהסבירו לי, גיבוי בג'ימייל שלי, ומסרתי את המכשיר לתיקון. אולם המספרים לא ירדו למכשיר החלופי, רק מיילים. כששאלתי למה, ירדו רק מיילים בלי טלפונים, לפני שהם לוקחים את המכשיר (יש לי מעל 3000 אנשי קשר, שחשובים לי לצורך עבודה יומיומית) , נעניתי בתגובה, שזה לוקח זמן עד שהכל יורד, ושהכל בסדר, אני יכולה להיות שקטה. אני רוצה לציין עוד כי השירות במרכז דיזינגוף לוקה מאוד בחסר. החל מזה שנאמר לי לקחת מספר ושישלחו לי סמס, כשיגיע תורי, כך שאוכל לצאת ולהסתובב בקניון, ויקראו לי, זה כמובן לא קרה, וכעבור שעה, חזרתי, והסתבר שהמספר שלי כבר עבר, ולא קיבלתי שום סמס להגיע. בכל אופן הוסבר לי שיינתן לי טלפון חלופי, בזמן שהמכשיר שלי בתיקון, אך לא נמצא מכשיר, ולאחר מספר דקות, ניתן לי מכשיר סמסונג J משהו קטן, ישן, עם מסך שבור!!!! בהנחה שהתיקון יהיה קצר 24-48 שעות כפי שהובטח לי, הסכמתי לקחת אותו. בשעות אחר הצהריים נשלח אלי סמס כי המכשיר תוקן וחזר מתיקון, ואני יכולה לבוא לאסוף אותו, כמובן שמיהרתי במשחה למרכז השירות, ושם, לאחר המתנה שנייה קיבלתי את המכשיר. לצערי הרב, כל מספרי הטלפון אבדו, וזה גרם לי נזק משמעותי, למרות שהפקידה שם בנחמדות גדולה, ניסתה לעזור ולבדוק איך ניתן לשחזר אותם ללא הצלחה. לאחר כחצי שעה של ניסיונות, ביקשתי שתתן לי לבדוק את המכשיר כדי לראות אם התקלה תוקנה, התברר, שהמכשיר בדיוק כפי שהיה, וממשיך להיתקע. הפקידה אמרה לי שאני צריכה להשאיר אותו אצלכם שוב לתיקון לעוד עשרה ימים מלאים, כשהיא נותנת לי במקום את הטלפון החלופי השבור ללא מספרי הטלפון שלי. כאן כבר פקעה סבלנותי (הרבה מאוד בדרך כלל) וביקשתי לדבר עם המנהל, בקול קצת רם יותר. לפתע הבנתי את האנשים שצעקו שם בשעות הבוקר :)) אמרתי לו, שלא מספיק שכל מספרי הטלפון אבדו, יום שלם המכשיר היה אצלכם, ואפילו לא בדקו, לפני שהריצו אותי לבוא ולקחת אותו בחזרה, אם אכן התקלה תוקנה, יום עבודה שלם שלי הלך לטמיון, כמו גם כל אנשי הקשר, וכעת, הוא רוצה לשלוח אותי הביתה עם מכשיר חלופי "דפוק" ושבור לעשרה ימים, ולכך איני מסכימה. מכיוון שמדובר במכשיר יקר, שאני משאירה בתיקון, ביקשתי שיתן לי מכשיר יותר מתקדם, כיוון שהוא משמש אותי לעבודה, יום יום, והוא עמד בסירובו, בטענה שאין לו מכשיר אחר. (אציין עוד, כי היתה לפני גם אישה מבוגרת, שמסרה את מכשירה, והתחננה למכשיר חלופי, כי היא גרה לבד, ואינה רוצה להישאר בלי קשר לעולם, והוא בזלזול רב ענה לה, שזה המצב ואין מה לעשות. כשהצעתי לה לקחת את המכשיר השבור שאני החזרתי, כי איני מתכוונת לקחת אותו, כדי שלפחות יהיה לה משהו, הוא כעס וצעק עלי לא להתערב!!! הודעתי לו שאני אתלונן עליו (וזה מה שאני עושה כעת) ועל השירות שלו, שעשה את כל הנזקים שיכול היה לעשות ביום אחד מבחינתי. כשביקשתי לשוחח עם מנהל בכיר ממנו, אמר לי שאין עם מי לדבר, שהוא הכי בכיר, ושאם אני רוצה להתלונן שאתקשר למרכז השירות הארצי. למותר אציין כי ניסיתי להתקשר מספר ימים, אך לצערי לא הגעתי למענה אנושי ולכן אני כותבת לכם את המייל הזה דרך האתר הזה ובאתרים נוספים, בתקווה שיגיע למנהל אחראי בסאני תקשורת ויקבל התייחסות. כאמור לקחתי את המכשיר שלי בחזרה אלי, כי איני יכולה להיות ללא מכשיר עשרה ימים. אני מצטערת לומר שאני מרגישה מאוכזבת מאוד מכם ומהשירות והמענה הלא אדיב ולא יעיל שקיבלתי אצלכם. טרחתי ועשיתי במיוחד אחריות אצל היצרן, אצלכם, שאמנם עולה יותר כסף, א

• אורלי
• 31/10/2016 18:57