צעד נוסף בדרך להצלחת הרפורמה בפס הרחב: משרד התקשורת הורה לחברת בזק להפסיק את הנוהל השרירותי של שינוי הגדרת שם דומיין ללקוחות המבקשים לנטוש אותה ולעבור לספקי אינטרנט מתחרים. מנכ"ל משרד התקשורת, אבי ברגר אמר כי "במעבר צרכנים בין חברת בזק לספקיות אינטרנט קיימת חשיבות רבה בשמירת שם משתמש קיים - יש להפסיק במיידי נוהל זה".
מבדיקות שערך המשרד, התברר כי לקוחות שביקשו לעבור מחברת בזק לספק שרות אחר לקבלת שירותי אינטרנט, נתקלו בקשיים, שנבעו מהעובדה שחברת בזק דרשה את הוספת המילה W (Wholesale ), המסמלת את ההגדרה סיטונאי, לשם הדומיין במודם/הראוטר – צעד שהקשה על תהליך המעבר, סרבל אותו ופגע בטיב השירות.
ראוי לציין כי מעבר הצרכנים נפגע באופן משמעותי, שכן בשל כך, צרכנים נאלצים לשנות שם הדומיין בנתב שברשותם, דבר שרוב המנויים הביתיים אינם יודעים לעשות. כמו כן, מאחר שיכולת הגישה מרחוק של הספקיות לנתבים הינה חלקית, ובאם הגדרות הנתב אינן תואמות את הרשאות הגישה בבזק – לעיתים, הגישה מרחוק היא בלתי אפשרית שכן המנוי מנותק.
במכתב ששלח מנכ"ל משרד התקשורת אבי ברגר לחברת בזק הובהר כי אין הצדקה לטענותיה כי לא ניתן ליישם במערכותיה זיהוי משני ע"י שדה שונה ללא החלפת שם דומיין.
רפורמת הפס הרחב, שהחלה בפברואר השנה מאפשרת לציבור הצרכנים לעבור בין ספקי אינטרנט שונים בפעולה אחת ללא צורך בהתקשרות כפולה לספק ותשתית. כל חברות התקשורת הורשו לרכוש תשתית אינטרנט מחברות בזק והוט במחיר "סיטונאי", מהלך שמוביל לשיפור השירות תוך הוזלת המחיר שהציבור משלם עבור סל שירותי התקשורת בעשרות שקלים לפחות.
כאמור, המשרד הבהיר כי יישום הזיהוי המשני בכל אחת מהרשתות וספקיות השרות יחזרו לעבוד על בסיס מזהה לקוח יחיד קרי שם המשתמש הקיים.