חברת הביטוח מגדל השיקה היום (א’) מהלך אסטרטגי מקיף לשדרוג השירות והתפעול ללקוחותיה וסוכני הביטוח של הקבוצה.
במגדל מדגישים, כי מעבר לשינוי הארגוני - הקמת מערכי שירות ותפעול מתמחים נפרדים, המהלך האסטרטגי הצריך השקעות עתק של כ-20 מיליון ש"ח בתשתיות טכנולוגיות תומכות, הקצאת 78 אלף שעות אדם לאפיון וניתוח מערכות שירות ותפעול ייעודיות והשקעה אדירה של 1,500 שעות הדרכה, הטמעה והכשרה לסגל מקצועי נבחר של עובדים, בכלל ממשקי החברה עם הלקוחות וסוכני הקבוצה.
מהחברה נמסר כי "מערכי השירות והתפעול המתמחים של מגדל יגבירו את זמינות השירות ללקוח ויהפכו גם את מפגשי הלקוחות עם סוכני מגדל לחוויה ייחודית המשלבת שירות מקצועי אישי עם עזרים דיגיטליים ברמת שירות הקובעות רף חדש בענפי הביטוח והפיננסים בישראל".
מנכ"ל מגדל ביטוח ומנהל חטיבת הלקוחות בקבוצה, עופר אליהו, ציין במעמד השקת תפיסת השירות והתפעול החדשה, כי זו גובשה בעצה אחת עם סוכני הקבוצה כפרויקט דגל של מגדל – כאשר כל הארגון מחוייב להצלחתה. "תוכנית הפעולה היסודית גובשה ונבחנה במשך שנתיים ויוצאת לדרך לאחר שהושלמה בנייתן והטמעתן של תשתיות טכנולוגיות תומכות. הכל נמדד במהירות התגובה ללקוח ובזמני הביצוע, הגדלת התפוקות ושיפור איכות השירות באופן שמעצים את היתרון תחרותי של סוכני מגדל בשירות שהם מעניקים ללקוחותיהם. דגש מיוחד ניתן לייעול כל התהליכים באופן שימנע מסוכני מגדל את הצורך לעקוב אחר ביצוע הפעולות התפעוליות ויאפשר להם להתמקד בהעמקת הקשר עם כל לקוח ובהרחבת התיק לעסקים ולקוחות חדשים", הדגיש אליהו.