בעוד חברות שונות בענפי הביטוח והפיננסים נערכות לשפר את השירות ללקוחות, מרחיבה מגדל כבר כעת את מגוון הפעולות העצמיות שלקוחות מגדל יכולים לבצע בכל מקום ובכל זמן – בשירות עצמי ONLINE באתר החברה.
תומר רובינשטיין, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי, מוסר כי "הפיתוח האחרון שהושק באתר מגדל מאפשר ללקוחות החברה לבצע שינויים במסלולי ההשקעה בתחומי הביטוח, הפנסיה, והגמל וההשתלמות. לקוחות מגדל יבחרו כל אחד את תמהיל ההשקעות הרלוונטי עבורו מתוך מגוון מסלולי ההשקעה העומדים בפניו – והכל בדרך פשוטה וידידותית למשתמש, במועד ובמקום הנוח להם - לא עוד הורדת טפסים, לא עוד צורך בשליחת פקסים או דואר אלקטרוני".
ליאור רביב, סמנכ"ל שירות ותפעול מציין עוד כי הפיתוח החדש שהשיקה מגדל מאפשר ללקוחות הקבוצה להעביר בין מסלולי ההשקעה הן את כספי היתרה הצבורה וההפקדות השוטפות והן את היתרה הצבורה בלבד או את ההפקדות השוטפות בלבד. "הלקוחות יכולים לקבוע בעצמם כל תמהיל של כל מסלול בשיעורים המתאימים להם במדוייק. כמובן שלקוחות המעוניינים בכך, יוכלו להמשיך ולהסתייע במשווק פנסיוני בעל רישיון לפני ביצוע הפעולה ב’שירות עצמי’".
על מנת להגן על הלקוחות מפני עבירות רשת ולשמר את נהלי האבטחה הקפדניים המאפיינים את הפעילות הדיגיטאלית של מגדל, התהליך כולל זיהוי ייחודי של הלקוח הכולל קבלת קוד ב-SMS מאובטח שרק הקשתו המדוייקת תאפשר השלמת הפעולה. המערכת תשלח ללקוח אישור ביצוע שאותו הוא יוכל כמובן להדפיס למעקב.