לא בכדי פרסם הלמ"ס בימים האחרונים על עלייה של 9.5% במספר המשרות הפנויות בחודש יוני - אחד המקומות המרגישים את העלייה הוא תחום מוקדי השירות שלמרות עלייה של יותר מ-5% בשכר המוקדנים, חברות כוח האדם והארגונים עדיין מתקשים למלא את השורות וסובלים גם מתחלופה גבוהה מאוד של עובדים. לפי סמנכ"ל משאבי אנוש באחת מחברות התקשורת הגדולות בארץ, המפעילה מוקד שירות לקוחות המונה כ-400 איש, הבעיה היא בעובדים עצמם: "הם פשוט מפונקים", הוא אומר. מנגד טוען רפי אלימלך מנכ"ל ל.מ עולם של כח אדם, העוסקת בין היתר בגיוס המוקדנים, מדובר בשילוב של שכר נמוך אך גם בהסתמכות יתר על עובדים צעירים – "נטייתם הטבעית היא לא להתחייב – עוד 300 שקל בברוטו לא ישנו את זה".
אחת הבעיות המרכזיות של מוקדי שירות הלקוחות בישראל הוא היצע נמוך של עובדים. היצע נמוך שקשור גם לפנייה לקהל יעד צר של עובדים צעירים, רובם סטודנטים או חיילים משוחררים. ההיצע הנמוך, המשכורות שנעות בין 22-25 ₪ לשעה בחברות התקשורת ועד 30 ₪ לשעה בחברות פיננסיות והגיל הצעיר יחסית של המוקדנים, גוזר גם תחלופה נמוכה במוקדים והשקעת מאמצים ומשאבים ארגוניים גבוהים באיתור ומיון המועמדים.
לדברי רפי אלימלך מנכ"ל ל.מ עולם של כח אדם מאז תחילת השנה מנסים הארגונים המפעילים מוקדי שירות לשבור את המעגל הבעייתי של היצע כוח האדם למוקדי השירות על ידי העלאת שכר המוקדנים. לדבריו בהתייחס לנתוני השכר בשנים האחרונות מדובר על עלייה של בין 5%-10%, וזאת בנוסף לצעדים נוספים בהם, מוקדים יעודים, מוקדים בפריפריה, וכאלה המופעלים על ידי אוכלוסיה בוגרת כמו אימהות וכיוצא בזה.
לדבריו, "המשכורות לא עולות גם אחרי וותק של מספר שנים. המשיכה של המוקדים להשארת העובדים הוותיקים היא במענקים של חבר מביא חבר או מענקי התמדה שנעים בסביבות מאות שקלים בשנה".