חברת אומניטלקום סיימה פרויקט תקשורת בחברת הביטוח האמריקאית Healthplex. במסגרת הפרויקט הטמיעה החברה מערכת Voice Message Service שהינה תשתית טלפוניה להוצאת שיחות יזומות המיועדת לתזכר את מבוטחי החברה הזכאים לטיפול שיניים בחינם מהמדינה, להגיע לבדיקות שיניים תקופתיות. היקפו של הפרויקט כמיליון דולר.
על ידי מערכת הטלפוניה, שפותחה אומניטלקום, מפעילה חברת הביטוח האמריקאית מערך חיוגים אוטומטי, המאפשר הפצת מסרים למאות אלפי שיחות בו זמנית למגוון רחב והטרוגני של מטופלים. זאת, תוך התאמת תוכן ההודעה המושמעת במדויק לכל אחד מהם על פי מקום מגוריו והמרפאה הקרובה לביתו. בנוסף, המערכת מאפשרת לשלוט במאפייני השיחה על פי פרמטרים מוגדרים מראש ומקבלת משוב מיידי ממקבל ההודעה באמצעות הקשה על מקשי הטלפון והעברה אוטומטית למרפאה המתאימה לקביעת תור.
ד"ר צחי בן-יצחק מנכ"ל אומניטלקום מוסר: "בהמשך למהפכת הבריאות שמתנהלת בארה"ב זכאים אזרחים מעוטי יכולת לטיפולי שיניים בחינם במימון הממשלה. במסגרת זו, חברת הביטוח Healthplex מקבלת באופן שוטף תקציב מהממשלה, והיא אחראית לדאוג לכך שהזכאים אכן יקבלו טיפולים רפואיים. מערכת זימון ותזכור התורים שלנו מאפשרת לחברה לנהל את מערך ההתקשרות מול מאות אלפי מטופלים בו זמנית, באופן יעיל ומבוקר ובמקביל, לפנות את צוות העובדים למתן שירות קשוב ואיכותי יותר. המערכת כוללת ממשק ישיר למערכת קביעת התורים של מרפאות השיניים ולביצוע אוטומטי של שיחות יזומות לקהל המטופלים - ללא צורך באינטראקציה אנושית. כמו כן ישנה אפשרות לתסריט שיחה מורכב הכולל הוראות הגעה, הדרכות למטופל לפני בדיקות, טיפולים, ניתוחים וכדומה וכן הפניית שיחות למוקד במקרה הצורך. ללא המערכת האוטומטית החברה הייתה צריכה להציב מאות טלפניות שיפנו אישית לכל המטופלים ויתזכרו אותם, תהליך יקר ומסורבל משמעותית."