שרותי בריאות כללית העלתה לאחרונה לאויר את מערכת קשרי לקוחות הגדולה במדינה אשר מיועדת לנהל את מאגר המבוטחים שלה. קבוצת יעל ניהלה וביצעה את הפרויקט, במסגרתו הוטמעה טכנולוגיית SIEBEL CRM של חברת אורקל. המערכת תנהל את המידע של כ-4.5 מיליון מבוטחי הקופה, תהיה זמינה בכ - 1000 מרפאות הכללית וכן תשמש כ- 3500 משתמשים. היקף הפרויקט, אשר החל בדצמבר 2011 והסתיים בימים אלה, מוערך בעשרות מיליוני שקלים.
המערכת שהוטמעה תשמש כמערכת ה CRM המרכזית בשירותי בריאות כללית, תחליף כמה מערכות מקומיות הפרוסות בארגון ותתבסס על פתרון MDM של סיבל. המערכת מספקת תמונה מלאה ואמינה של נתוני המבוטחים בכל התקשרות בין הלקוחות לקופה ותאפשר לנהל את מאגר המבוטחים, הכולל את כלל נתוני הלקוחות של הקופה במערכת CRM ארגונית אחת רחבה.
בפרוייקט יוטמע מודול יעודי לטיוב ואיחוד מאגר הלקוחות Universal Customer Master (UCM) אשר יאפשר אינטגרציה מובנית למאגר והתמודדות עם ריבוי מידע ממקורות שונים. הפונקציונאליות המקיפה של UCM מאפשרת לארגון לנהל את המידע על הלקוחות לאורך כל מחזור חיי הלקוח, כולל: איתור הנתונים, סטנדרטיזציה ותיקון של שמות וכתובות, זיהוי ומיזוג של רשומות כפולות, העשרת פרופיל הלקוח, אכיפה של מדיניות וסיכונים והפצה של גרסת פרופיל לקוח אחת מהימנה למערכות התפעוליות.
שחר קורן, מנהל אגף אורקל בקבוצת יעל מוסר: " הפרויקט הינו פרויקט ה-CRM מהגדולים שבוצעו בשוק המקומי. במערכת הוטמעו תהליכי CRM מובנים של הקופה, זאת במטרה לתת שירות טוב ומקיף יותר ללקוחותיה. המערכת יושמה תוך שימוש במנחי ומעצבי UX לקבלת חווית משתמש יעילה ומהנה. אנו ממשיכים כעת להשלמת שלב ב’ של הפרויקט במסגרתו נבצע את מעבר כל תהליכי עדכון הנתונים הדמוגרפים של המבוטחים למערכת. שלב זה צפוי להסתיים בשנת 2015".
יחיאל גפנר, ראש אגף מיחשוב ומערכות מידע בשירותי בריאות כללית, אומר: "מדובר בפרויקט אסטרטגי עבור הכללית. אנשי מערכות המידע בכללית ביצעו עם חברת יעל תהליך ארוך, מורכב ומקצועי ביותר שהסתיים בהצלחה בימים אלה. המערכת תשמש את המרפאות, בתי החולים ואת החברות הבנות של הכללית, דוגמת מערך ביטוחי המושלם. לדבריו, "מעצם היותנו ארגון הבריאות הציבורי השני בגודלו בעולם, המשרת למעלה מארבעה מיליון לקוחות ב 1,300 מרפאות קהילתיות וב-14 בתי חולים, ומונה יותר מ-40 אלף עובדים, חשוב לנו לקבל תמונה אחת כוללת על המטופלים בזמן קצר, כשהנתונים מגיעים ממערכות מידע שונות שפועלות במחשבים שונים ובאתרים שונים".