משרד התקשורת הודיע כי הטיל עיצום כספי בסכום של 11,190 ש"ח על חברת גולן טלקום מכיוון שלא סיפקה שירותי מוקד טלפוני ללקוחותיה, בימי חול המועד סוכות, כנדרש על פי הוראות רישיונה.
ממשרד התקשורת נמסר כי הוא רואה חשיבות רבה במתן שירות למנויים, גם בעת ימי חול המועד. ההוראות שקבע המשרד ברישיונות של מפעילי הסלולר לעניין שעות הפתיחה של מוקדי פניות טלפוניים, קובעות כי מוקד פניות טלפוני יהיה מאויש לפחות 13 שעות בימים ראשון עד חמישי. במהלך שלושת הימים שבין 22.9.13 ל- 24.9.13 (חול המועד סוכות תשע"ד), ניתן שירות במוקד הטלפוני במשך 10 שעות בלבד.
בשל כך, ובהתאם למדיניות השר ארדן והנחייתו ליישם משטר אכיפה אפקטיבי, הוטל הקנס על החברה.