יבמ רוכשת את חברת התוכנה Silverpop מאטלנטה, ג’ורג’יה, המספקת יכולות ענן למשימות שיווק, ומאפשרת התאמה אישית של תהליכי המגע עם לקוחות בסביבה ניתנת להרחבה נוחה במיוחד. הרכישה מרחיבה את סל היכולות של יבמ בעולם האוטומטיזציה של תהליכי שיווק. עד רכישתה הייתה Silverpop חברה פרטית, ופרטי העסקה לא פורסמו.
סל המוצרים של יבמ בתחום השיווק לארגונים גדולים, בשילוב עם טכנולוגיית ההתאמה האישית בזמן אמת של Silverpop, שזכתה לשורת פרסים, מאפשרים ליבמ להציע עתה את הפתרון המקיף ביותר לניהול הקשר ותהליכי התקשורת עם לקוחות. זאת עבור, עסקים מכל גודל, מחברות הזנק ועד לחברות רב-לאומיות. Silverpop מספקת תובנות מעמיקות לגבי הלקוחות, ומנוע אינטואיטיבי לניהול הקשר עימם, תוך צמצום המורכבות של תהליכי שיווק בריבוי ערוצים ופישוט תהליכי ההתאמה האישית של חוויית הלקוח. פתרונות השיווק בענן שלה מאפשרים הקמה מהירה במתכונת חסכונית, וניתנים להפעלה ללא צורך בידע טכנולוגי מעמיק. כך, יכולים אנשי השיווק, המסחר האלקטרוני ושירות הלקוחות לתכנן בעצמם, לבצע בפועל ולמדוד את התוצאות של אינטראקציות אישיות המיועדות לרכישת לקוחות חדשים, לשפר את נתוני המכירות ולהעלות את רמת הנאמנות למותג.
חברות מובילות דוגמת יצרנית הרכב מזדה וחברת השבבים AMD משתמשות כיום בפתרונות התוכנה של Silverpop הן בתקשורת בין עסקים (B2B) והן בתקשורת עם לקוחות הקצה (B2C). ארגונים אלה, יוכלו מעתה ליהנות מהיתרונות הנוספים הזמינים בסביבת הפלטפורמות של יבמ. בסיס הלקוחות של יבמ בתחום השיווק וטכנולוגיות הניהול וההתאמה האישית של קמפיינים ומגע על לקוחות, כולל כיום כ- 8,000 ארגונים ביותר מ- 50 מדינות סביב העולם.