כחלק מאסטרטגיה ארוכת טווח של לאומית בתחום האינטרנט, הוחלט בלאומית על השקת אתר אינטרנט חדש, המהווה פלטפורמה קלה וידידותית עבור המשתמש, המאפשרת אספקת שירותים מתקדמים וייחודיים. מהלך זה נבע מהרצון של לאומית לשפר את רמת השירות בעולם הדיגיטלי ולמעשה להציע את כל השירותים תחת קורת גג אחת.
האתר החדש נבנה מתוך חשיבה על חווית המשתמש ומאפשר ללקוח לקבל את כל השירותים המבוקשים כולל אפשרות ניווט וגלישה בצורה הנוחה, הפשוטה והקלה ביותר – כך שניתן לאתר כל מידע בקלות ובמהירות, מכל מקום באתר.
השימוש באתר פשוט וחוסך זמן רב ללקוח. האתר מעוצב בסטנדרטים בינלאומיים ובהתאמה לערכי המיתוג החדשים ולשפה התקשורתית של לאומית.
לדברי אריאל כהן, מנהל אגף השיווק בלאומית: "היות וכחמישית מהכניסות לאתר היא ממכשירי סמארטפון וטאבלט, האתר נבנה בהתאמה לצפייה מיטבית מה- Smartphone, מהטאבלט ומהמחשב השולחני - זהו האתר הראשון מבין אתרי קופות החולים, ובכלל מהראשונים בארץ, שנבנה כך.
"ההחלטה לגבי עיצוב האתר וסידור הממשקים התקבלה לאחר מחקר מקיף שלאומית ביצעה, תוך סקירת אתרי אינטרנט רבים של חברות בריאות מהמובילות בעולם, במטרה להקל על הלקוחות, כך שהשירותים המבוקשים ביותר יהיו בעלי נראות וזמינות גבוהה. כמו כן, לאומית התקינה באתר האינטרנט מנוע חיפוש משוכלל אשר יידע למקד את תוצאות החיפוש של הלקוח ע"פ הערך המבוקש, כמו גם אפשרות לשימוש במילות מפתח אשר יפנו את הלקוחות למגוון השירותים הרלוונטיים למילות החיפוש שביקשו".
שאולי נקר, משנה למנכ"ל איוויב, אומר "לאתר החדש ממשק ידידותי, נוח ומתקדם המבוסס על פלטפורמת eGen המתקדמת של חברת eWave. ממשק המשתמש תוכנן ונבנה בצורה ריספונסיבית המאפשרת התאמה מלאה של התצוגה למכשיר ממנו גולש הלקוח. בכך מאפשרת לאומית ללקוחותיה לקבל מידע ולבצע פעולות במחשב, בטאבלט ובסמארטפון".
באתר אפשרויות חיפוש מידע מתקדמות ביותר, הכוללות חיפוש לפי מילים /קטגוריות והשלמה אוטומטית לכל המידע באתר (שירותים, זכויות, תוכן). ניתן לאתר את כל המידע באתר מכל מקום באתר, באמצעות מנגנון חיפוש מתקדם. בנוסף לרשות הלקוח מנועי חיפוש לכל השירותים הרלוונטיים (רופאים, מרכזים רפואיים, מכונים ומעבדות, בתי מרקחת, תרופות וציוד רפואי, מוקדי רפואה דחופה, שירותי אשפוז בבתי חולים, רפואת שיניים, שירותי אופטיקה, רשימת מומחים לייעוץ ולחוו"ד שנייה).
כחלק מקידום הבריאות בקרב לקוחות לאומית, האתר החדש מציע תוכן עשיר ועדכני בנושאי בריאות, בכל תחום, הכולל בין היתר, מידע כללי, כתבות, טיפים לבריאות ואפילו מתכונים. למעלה מ-500 פריטי תוכן נכתבו לאתר ע"י רופאי לאומית ועורכי תוכן.
חידוש נוסף שמציע האתר ללקוחות, כדי לשמור על שקיפות ועל אחידות בין המידע המוצג ללקוח לבין המידע בלאומית, הוא הצגת כל הזכויות של הלקוח. לרשות הלקוח מנגנון איתור זכויות בו יכול למצוא את כל זכויותיו בסל הבריאות ובביטוח המשלים (שב"ן), וכן תמצות של עיקרי הזכויות עפ"י תחומי חיים שונים ותחומי בריאות.
כחלק ממערך שירותי ONLINE נרחב ומתקדם המוצע ללקוחות לאומית, באתר החדש קיימת גישה מכל דף לכניסה לשירותים אלה. כך כל לקוח יכול להיכנס בקלות תיק הרפואי האישי שלו, לצפות בתוצאות בדיקות מעבדה ובצילומי רנטגן ואולטרסאונד, לזמן תורים במהירות לרפואה ראשונית ומקצועית, להפיק טפסי 17 באופן עצמאי, לחדש מרשמים עבור תרופות קבועות ולעקוב אחר היסטורית תרופות, לצפות בהיסטוריה הרפואית ובתיק הרפואי האישי, לקבל המלצות רפואיות, ולהפיק העתקי מסמכים כגון אישורי מחלה והפניות לבדיקות.
האתר מציע גם ללקוחות לאומית להתייעץ באופן אישי עם הרופאים – שולחים שאלה באתר ומקבלים תשובה אישית מהרופא ישירות לכתובת המייל של הלקוח.
בנוסף, האתר מאפשר לפנות לנציג שירות לגבי כל אחד מהשירותים שלאומית מציעה. הלקוח המעוניין לברר לגבי נושא מסוים ישלח פנייה באמצעות האתר, שידע להעביר את השאלה לנציג השירות בלאומית. האתר החדש זמין בשפות עברית, אנגלית, רוסית וערבית.
חברת eWave, שמתמחה בפיתוח מערכות אינטרנט ומובייל, עיצבה, תכננה את ממשק המשתמש ופיתחה את האתר.