חוקרים במעבדות המחקר של יבמ רשמו פטנט על טכנולוגיה חדשה לשילוב נתוני Big Data הזמינים בשירותי ענן מבוזרים יחד עם נתונים המאוחסנים בסביבת מערכות המידע הפנימיות של הארגון, על מנת להפיק תובנות חדשות המאפשרות לעסקים לייעל את מאמצי השיווק ולשפר את השירות ללקוחותיהם.
הפטנט החדש לשילוב בין נתונים פנים-ארגוניים ובין מידע דינאמי משירותי ענן, (פטנט רשום בארה"ב 8,504,400, "מערכת ניהול תהליכים עסקיים מבוססת ענן לאופטימיזציה דינאמית של תהליכים"), מציג שיטה לפיתוח סוג חדש של יישומים ארגוניים המשלבים באופן שקוף בין נתונים המאוחסנים בארגון ונוצרים בתהליכי העסקים השוטפים שלו, ובין נתוני Big Data מבוססי ענן. הגישה החדשה תפשט את תהליכי ניהול הפעילות העסקית, ותאפשר הפקת תובנות חדשות באמצעות גישה לנתונים, שילובם וניתוחם – ללא תלות במקום בו הם מאוחסנים.
כך, למשל, יוכל קמעונאי להשתמש בהמצאה של יבמ על מנת לגשת אל נתוני המכירות הנאגרים במערכות הניהול הפנימיות שלו, ולנתח דפוסי קניות של לקוחות, תוך שילוב עם נתונים המתקבלים ממגוון רחב של שירותי ענן, דוגמת מערכות דירוג וסקרי לקוחות. התהליך האחוד הזה יאפשר לחברות להפיק ולהציע קופונים מותאמים אישית, ומבצעי קידום מכירות, במגוון רחב של מסעות שיווק בערוצי קשר שונים עם הלקוח. הכול, תוך אפשרות לעדכן ולכוונן את מסע השיווק בזמן אמת, על פי נתוני התוצאות בפועל.
בעוד מגוון רחב של נתונים מליבת הפעילות העסקית מאוחסן כיום במערכות מידע פנים-ארגוניות, נשענים יותר ויותר מנהלי שיווק, מנהלי רכש ומנהלי מכירות כמו גם מובילים אחרים בתחום העסקי, על שירותי ענן המאפשרים להם לגשת אל הנתונים בתהליך דינאמי ולשפר את אופן המגע עם לקוחותיהם. הלקוחות האלה משתמשים יותר ויותר במכשירים ניידים, רשתות חברתיות וכלי שיתוף אחרים. על מנת לתקשר עם הלקוחות המקושרים והניידים האלה, חייבים עסקים להיות מסוגלים לעבור באופן שקוף בין סביבת הענן ובין המערכות המקומיות שלהם, לאסוף מידע ולהשוות תובנות הנולדות במגוון רחב של מקורות.
ביבמ אומרים כי השילוב בין תהליכים עסקיים והמידע הנאסף במהלכם על גבי מערכות מקומיות ובין מידע משירותי ענן מאפשר למנהלים בעסקים להבטיח אופטימיזציה של דפוסי הפעילות, במיוחד בנקודות בהן נדרשים ביצועי שיא.