נייס מערכות הודיעה היום כי PT Permata Bank, בנק פרטי באינדונזיה, מרחיב את השימוש בפתרונות החברה במוקדי השירות שלו. הבנק ישתמש בפתרונות השירות-מכירות של החברה, אופטימיזציה של כוח עבודה ופתרונות לתאימות PCI במטרה לתת מענה לשינוי בדרישות לקוחות ועסקים תוך הפחתת עלויות.
על ידי יישום פתרון השירות-מכירות, הבנק יהיה מסוגל לזהות ולהגיב להזדמנויות מכירה המתעוררות במהלך אינטראקציות עם לקוחות. הפתרון מזהה שיחות של לקוחות שהינם רלוונטיים להזדמנויות מכירה ומדריך את הסוכנים בכל שלבי תהליך המכירה בזמן אמת - במטרה לשפר את יעילות המכירות. על ידי ביצוע ההצעה הנכונה בזמן הנכון, הבנק אמור לשפר את חוויית הלקוחות שלו ולהגדיל את הכנסותיו.
"הטכנולוגיות של נייס עולות בקנה אחד עם החזון שלנו, לספק פתרונות פיננסיים חדשניים ללקוחותינו על מנת להמשיך בצמיחה העסקית ולמקסם הכנסות," אמר ברנרד לוקסמיטה, סגן נשיא בכיר בבנק האינדונזי. "בחרנו בנייס בשל מומחיותה והראייה רחבה, המאפשרת לנו למנף את פתרונותיה עבור ייעול, ושיפור של תהליכים וחוויית הלקוח".