מנכ"ל משרד התקשורת, עדן בר טל זימן את הנהלת חברת פלאפון לדיון דחוף, מחר, יום ג’ בבוקר, בעקבות התקלה ברשת החברה אתמול בערב. כחלק מהפקת הלקחים של תקלות קודמות, הורה משרד התקשורת, לאחרונה, לחברות לפעול להתאוששות הרשת על פי נוהל חדש.
להלן, פעולות המשרד במקרים של נפילת רשתות ותקלות חמורות:
1. פיקוח מקרוב שבו נמצא נציג המשרד בחדר הבקרה של החברה (כפי שבוצע באירועים בעבר ואמש).
2. סיוע לחברה במידה ונדרש להפעיל משרדי ממשלה אחרים ותיאום עם תעשיות/חברות אחרות.
3. לקיים הערכת מצב ולשקול האם נדרש להורות לחברה על ביצוע מהלכים מהותיים, לדוגמא הורדת הרשת לגמרי, והרמתה טיפין טיפין.
4. תיאום עם גופי ביטחון ומשטרה לפעילויות שנדרשות לצורך שיקום והתאוששות.
5. ללמוד ולהפיק לקחים ולאורם להפיץ לכלל החברות הוראות ונהלים (לאור אירועי עבר הופצו 2 נהלים: דיווח "אירוע מיוחד", התאוששות ממשבר, ובנוסף נמצא בשלבי שימוע נדידה פנים ארצית של לקוחות רשת אחת על לקוחות רשת אחרת).
חשוב להדגיש שהמשרד לא בא להחליף את המהנדסים ואנשי הטכנולוגיה של החברות, אלא מוודא שהם אכן שם ופועלים כנדרש תוך מתן סדרי עדיפויות נכונים.